供水服務(wù)，堪稱城市平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵 “生命線”。它一頭連著千家萬(wàn)戶的日常生活，直接關(guān)系民眾生活品質(zhì)；另一頭則與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密勾連，深刻影響城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程。在剛結(jié)束的一季度，水務(wù)集團(tuán)客服中心緊扣首季 “開(kāi)門紅” 目標(biāo)，秉持 “優(yōu)質(zhì)高效、達(dá)善社會(huì)” 服務(wù)理念，全力提升供水服務(wù)品質(zhì)，為全年工作筑牢根基。
堅(jiān)守崗位，保障服務(wù)無(wú)縫銜接客服中心作為水務(wù)集團(tuán)的核心樞紐，始終堅(jiān)守崗位，確保服務(wù)全天候在線。元旦、春節(jié)以及市 “兩會(huì)” 期間，全體客服人員秉持 “放假不放松，服務(wù)不打烊” 的堅(jiān)定信念，以 “急用戶之所急，想用戶之所想” 的熱忱態(tài)度，積極響應(yīng)每一項(xiàng)用戶訴求?？头藛T全天值守，保障客服熱線 24 小時(shí)暢通無(wú)阻。在此期間，累計(jì)處理用戶開(kāi)關(guān)水需求 100 余次，高效辦結(jié) 24 小時(shí)客服熱線工單十余件，辦結(jié)率達(dá) 100%，出色完成各項(xiàng)服務(wù)保障任務(wù)。奮進(jìn)三月，掀起攻堅(jiān)奮進(jìn)熱潮步入三月，在推行新水價(jià)政策的進(jìn)程中，客服人員借助線上線下多元渠道，耐心細(xì)致地向用戶全面宣傳闡釋，全力保障新政策平穩(wěn)落地。為激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，客服中心利用工作間隙開(kāi)展基層管理崗位競(jìng)聘，優(yōu)化人員配置。以 “業(yè)績(jī)上墻” 公示，營(yíng)造 “比學(xué)趕幫超” 氛圍。同時(shí)，全面啟動(dòng) 2025 年度客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升職工業(yè)務(wù)能力。針對(duì) 2024 年度 12345 政務(wù)熱線投訴工單，開(kāi)展專項(xiàng)復(fù)盤，查找服務(wù)短板，優(yōu)化話術(shù)與問(wèn)題處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。春寒未散，客服中心已是一片奮斗景象。學(xué)習(xí)室里，員工專注參訓(xùn)；競(jìng)職現(xiàn)場(chǎng)，選手激情演講；大街小巷、企業(yè)廠區(qū)中，客服人員奔走為用戶解決用水難題。
初戰(zhàn)奏凱，書寫斐然優(yōu)異成績(jī)在城區(qū)一季度供水量同比下滑的形勢(shì)下，客服中心逆勢(shì)突圍，成績(jī)亮眼：首季產(chǎn)銷差率同比降 7.67%。這一成果，既實(shí)現(xiàn)首季 “開(kāi)門紅”，更為全年目標(biāo)完成夯實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，水務(wù)集團(tuán)客服中心將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)推動(dòng)水務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為麻城市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的水務(wù)力量。
